Строим офис будущего.

От Автора: By John Means

https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/real%20estate/our%20insights/building%20the%20office%20of%20the%20future/office_of_future_v3_hero_1536x864.jpg?cq=50&mw=1536&car=2:1&cpy=Center
Источник: https://www.mckinsey.com/

Глава отдела глобальной недвижимости JPMorgan Chase объясняет, как и почему компания инвестирует в завтрашнее рабочее место.

JPMorgan Chase (JPMC) строит новую, ультрасовременную 60-этажную глобальную штаб-квартиру на Парк-авеню, 270, в центре Манхэттена. Партнер McKinsey Джон Минс встретился с Дэвидом Ареной, главой отдела глобальной недвижимости JPMC, чтобы обсудить новую башню, а также лабораторию Workplace Lab компании, где она экспериментирует с футуристическими офисными технологиями и концепциями (см. врезку “Лаборатория для рабочего места будущего”).

Компании, которые целенаправленно поощряют принадлежность, взаимодействие, креативность и хорошее самочувствие своих сотрудников, могут добиться более высокой производительности, вот почему синтез технологий, дизайна рабочего места и опыта сотрудников имеет решающее значение для успеха. Means и Arena обсуждают, как JPMC преследует эти цели и почему сегодня, как никогда, рабочим местам нужна цель. Ниже приводится отредактированная версия их разговора.

McKinsey: В наши дни мы постоянно говорим с компаниями о том, что у каждого офиса должна быть цель. Какова цель Парк-авеню, 270?

Дэвид Арена: Мы верим, что когда мы вместе в каком-то месте, и это место специально создано, и мы вместе в важные моменты, нас невозможно победить.

У этого офиса есть масса причин для существования. Первое и самое главное — это дом для сотрудников. Это дом для людей, это дом, куда можно приводить клиентов, приглашать гостей, это место для ведения бизнеса. Это проявление бренда в физической среде. Все, на что вы смотрите, все, что вы слышите, обоняете, пробуете на вкус, прикасаетесь, является частью JPMorgan Chase и частью этого опыта. Можно сказать, что это место, где можно получить незабываемые впечатления.

Это место, где наши старшие сотрудники могут руководить своими командами, и это место, куда люди приходят на работу, чтобы быть друг с другом, делиться культурой, знаниями, совместно создавать будущее своего бизнеса и воплощать мечты своих клиентов в жизнь.

McKinsey: Допустим, я вхожу в здание в первый раз. Что покажется мне новым и новаторским?

Дэвид Арена: В ту минуту, когда вы увидите это с тротуара, вы почувствуете себя совсем по-другому. Наше здание намеренно приподнято над тротуаром на 100 футов. Нам не нужно было этого делать, но мы сделали это, чтобы сделать его более просторным, приветствовать сообщество и дать людям ощущение света и воздуха в центре города.

У нас будет тысяча велосипедных стоек для людей, которые хотят приезжать на работу на велосипеде. И у нас есть выделенная полоса для самостоятельных автомобилей, так что, когда это произойдет, мы будем к этому готовы.

Я думаю, одна из вещей, которой нам не хватало в офисных зданиях, — это то, что люди хотят быть известными. Они хотят, чтобы их узнавали, они хотят, чтобы их приветствовали утром, откровенно говоря, по имени. Они хотят получить личный опыт, когда придут на работу, и я думаю, что есть прекрасная возможность сделать это.

Это мало чем отличается от того, когда вы заходите в отличный ресторан или отличный отель, и кто-то встречает вас и знает ваше имя. Они ждали тебя. Итак, технология действительно важна для того, чтобы знать, когда приходят люди. Честно говоря, то, как пахнет место, действительно важно для меня, и я думаю, что это важно и для людей. Мы провели большую комплексную проверку в области ароматерапии.

Великое гостеприимство — это серия небольших шагов. Это освещение, это эргономика кресла, в котором вы сидите, это ощущение, что вокруг вас есть другие живые существа, например растения, это запах чего-то, это количество естественного света, проникающего в пространство, это то, как ковер или пол ощущается под ногами.

McKinsey: Это звучит гораздо комфортнее и персонализированнее, чем офисы в прошлом. Но при уровне посещаемости ниже 50 процентов в большинстве крупных районов метрополитена некоторые сотрудники все равно будут настроены скептически. Можете ли вы привести доводы в пользу того, чтобы прийти в офис?

Дэвид Арена: Одна из главных причин прийти на работу — это быть в физической близости от людей, у которых вы можете учиться. Это особенно актуально для молодых людей, которые хотят научиться своему ремеслу. Вспомните свою собственную карьеру, вспомните великого менеджера или тренера, который у вас был. Эти уроки являются ключевыми.

Мы считаем, что лучше всего это происходит лично, и поэтому мы выделили почти на 200 процентов больше места в нашей новой штаб—квартире для такого рода взаимодействий — например, для взаимодействия, при котором старший руководитель получает возможность передать знания начинающему руководителю. У нас эти помещения соединены по всему зданию.

Связь, передача знаний, способность мыслить вслух вместе с другими — это так важно. Большинство творений происходит именно так. Это итерация. Вот как мы попали на Луну. Это ошибка, исправление, ошибка, исправление.

Как вы действительно так хорошо справляетесь с видеозвонками или как вы делаете это удаленно? Это может быть частью этого, поэтому у нас есть решения для гибридной работы, у нас есть решения для людей, которые находятся дома. У нас даже есть подразделения компании, которые работают дома полный рабочий день. Другая часть работает дома один или два дня в неделю. Но, вероятно, 50 процентов нашей компании находятся в офисе каждый день; наши трейдеры, наши розничные банкиры, наш вспомогательный персонал — все они находятся в офисе. Вот в чем суть игры.

Наша статистика по количеству людей, возвращающихся в офис, действительно высока за вторник, среду и четверг. Самое сложное — это прямо сейчас разобраться с понедельником и пятницей.

McKinsey: Одна из наиболее распространенных критических замечаний, которые мы слышали о работе на месте, заключается в том, что она не всегда объединяет людей; в конечном итоге работники могут просто обмениваться сообщениями со своих рабочих мест. Как вы можете облегчить сотрудничество с помощью вашей недвижимости?

Дэвид Арена: У нас будет этаж, на котором, по сути, в течение дня будет проходить половина движения в здании. Он спроектирован как транспортный узел, с местами, где вы можете встретиться с другом, выпить чашечку кофе, возможно, даже чего-нибудь выпить.

Это прямо в центре здания. Над этими этажами, в середине здания, находятся эти невероятные конференц-этажи, и эти конференц-этажи — места, где мы будем принимать гостей. У нас будут приглашенные докладчики, места для обучения и клиентские мероприятия.

Все это смешивается, как этот великолепный меланж, прямо в центре здания. Это похоже на огромное рагу из человечины в центре здания, в которое входят лидеры, гости, клиенты и так далее. Это место для обмена идеями, теплыми приветствиями и чувством товарищества, а также для укрепления культуры и корпоративного духа.

McKinsey: Давайте поговорим об удаленных работниках, о тех, кто работает либо полный, либо неполный рабочий день. Как вы будете удовлетворять их потребности и интегрировать их с работниками на месте? И по мере развития концепции гибкой работы, как вы можете быть уверены, что ваша недвижимость сможет развиваться вместе с ней?

Дэвид Арена: Когда люди хотят остаться дома или им нужно работать удаленно — потому что именно там по-настоящему хорошо выполняется работа «сверху вниз», — у нас будут инструменты, позволяющие им подключаться к офису, как если бы они были там, демократическим способом, таким образом, чтобы они по-прежнему почувствуйте культуру там, где она осязаема для них. Это наша работа: создавать рабочие места, способствующие культуре, творчеству и продуктивности, возможно, даже счастью.

Я действительно в восторге от виртуальной и дополненной реальности и их использования в дистанционном управлении. Они помогают вам почувствовать, что вы вместе. Инструменты еще не готовы к выпуску, но мы устанавливаем все необходимое в парке 270, чтобы использовать их, когда они будут готовы.

Главное в технологиях и в продумывании будущего рабочего места и самой работы — это сделать все настолько гибким и модульным, насколько это возможно. Вы должны рассматривать здания и недвижимость как машину, инструмент или рычаг. Вы должны строить их таким образом, чтобы их можно было менять для любого поколения по разумной цене, чтобы здания не устаревали.

В наши дни, если вы заходите в хорошо спроектированное офисное помещение, у вас действительно есть две плоскости: плоскость пола и плоскость потолка. Все остальное на полу, если вы правильно его спроектируете, — это мебель. Стены — это мебель, они предварительно обшиты проволокой или покрыты стеклом. Любую такую мебель можно передвигать.

McKinsey: Как вы реагируете на возросшие сегодня требования к зданиям, которые являются более здоровыми как для жителей, так и для планеты?

Дэвид Арена: У нас самая большая корпоративная солнечная батарея в Соединенных Штатах. У нас в Огайо есть солнечная батарея мощностью 15 мегаватт. Пять лет назад руководство этой фирмы взяло на себя обязательство создавать на месте как можно больше возобновляемых источников энергии. Последние пять лет мы были заняты созданием возобновляемых источников энергии на месте, и мы экспериментировали почти с каждой идеей. Это действительно зависит от солнечной энергии, ветра и, возможно, от каких-то еще не открытых аккумуляторов, которые работают без сжигания ископаемого топлива. Все эти идеи станут частью 270 Park.

Лифт, охрана, кондиционирование воздуха, датчики, системы освещения и так далее — все это существует уже последние 70 лет. Но сегодня каждая из этих систем умнее, чем когда-либо. В 270 Park мы собираемся использовать каждую из этих невероятно интеллектуальных систем и превратить их в более интеллектуальный способ управления зданием, систему, которая полностью основана на автоматизированном интеллекте, на обучении у самой себя.

Например, если бы здесь было слишком жарко, эта тень опустилась бы, если бы было определенное время суток. Включился бы частотно-регулируемый привод вентилятора. В помещении было бы больше наружного воздуха, освещение могло бы быть более тусклым — все эти системы работали бы вместе. В этом здании также будет в 2,5 раза больше наружного воздуха, чем в любом аналогичном объекте, о котором я знаю в мире.

Когда вы входите в здание, вы можете пройти через охранное устройство, которое распознает вас по распознаванию лиц или по какому-либо другому биометрическому маркеру. И он сможет вызвать лифт только для вас. Этот лифт будет знать, куда вы хотели бы пойти утром — он может высадить вас возле кафе в здании. И эта кофейня в здании может узнать по вашему мобильному телефону, что вы находитесь поблизости, и может приготовить для вас кофе.

Мы не подумали обо всех способах, с помощью которых здание может быть умнее. Но идея умного здания в некотором роде устарела. Даже интеллектуальное здание — это ставки на кон. Сегодня речь идет об интуитивном построении, и это то, над чем мы работаем.

McKinsey: Вы глобальная компания, и многие из ваших заинтересованных сторон никогда даже не посетят Нью-Йорк. Каким образом то, чему вы научитесь, планируя строительство парка, пойдет им на пользу?

Дэвид Арена: У нас есть сообщество, которое мы называем «Мое рабочее место». Это приложение, и мы уже используем его и делаем лучше. Идея состоит в том, чтобы создать сообщество. Мы делаем это не только здесь, в 270 Park, мы делаем это по всему миру.

Мы строим аналогичные кампусы в Бангалоре и Мумбаи. Мы только что построили кампусы в Хайдарабаде и Маниле, которые обладают всеми теми же атрибутами. Мы построили один в Сингапуре.

Мы также расширяем наши розничные филиалы. Всего за последние три-четыре года мы прошли путь от примерно 28 штатов [США] до присутствия почти в каждом штате страны. Когда мы строим новый филиал, мы думаем о том, что будут чувствовать клиенты, когда они придут. Мы думаем о том, как эти филиалы связаны с сообществом. Многие из них мы называем общественными центрами, а не филиалами.

About the author(s): David Arena is the head of global real estate at JPMorgan Chase. John Means is a partner in McKinsey’s Washington, DC, office. Comments and opinions expressed by interviewees are their own and do not represent or reflect the opinions, policies, or positions of McKinsey & Company or have its endorsement.

Источник: https://www.mckinsey.com/industries/