Ежеквартальный отчет McKinsey. 16 сентября 2024 г.| Интервью
Лишь немногие смогли поднять стартап с нуля до $88 млрд дохода и продолжают возглавлять его сегодня. Майкл Делл — один из них. Основатель, генеральный директор и председатель Dell Technologies провел свою компанию через четыре десятилетия перемен и волну за волной технологических тенденций. Компания, которую он основал в своей комнате в общежитии колледжа в 1984 году, стала гигантом с удивительной выносливостью.
Некоторые тенденции имеют значение, в то время как другие исчезают. Майкл Делл считает, что ИИ — это тенденция, не похожая ни на какую другую, которая изменит то, как организации работают, организуются и ведут бизнес. Последняя эволюция его компании заключается в том, чтобы стать комплексным поставщиком решений ИИ для предприятий. Эти организации быстро экспериментируют (72 процента компаний уже внедрили ИИ, по сравнению с 55 процентами в 2023 году), одновременно справляясь с проблемами затрат, талантов, безопасности и рисков. Это только начало: исследование McKinsey показывает, что менее 10 процентов компаний увидели рост EBITDA от ИИ в масштабе. Dell Technologies предлагает арсенал ускоренных серверов ИИ, хранилищ неструктурированных данных, ПК с ИИ, а также портфель сетевых решений и услуг для решения этой задачи. Все это — ставка на то, что организации, стремящиеся быстро двигаться вперед, защищая свои все более ценные данные, захотят иметь ИИ под рукой.
Майкл Делл занимает уникальное положение, чтобы дать ясную картину потенциала ИИ и генеративного ИИ (gen AI). Недавно он встретился со старшим партнером McKinsey Тареком Элмасри, чтобы прояснить этот вопрос и многое другое. Их широкомасштабное обсуждение распространилось на постоянно растущую мощь данных, устойчивость персонального компьютера и уроки лидерства, которые можно извлечь из создания технологической компании за 40 лет технологических изменений. Это интервью было отредактировано для большей длины и ясности.
Тарек Элмасри: Недавно вы сказали, что мы находимся всего лишь в предигре для поколения ИИ. Поскольку мы совершаем скачок от вычислений [компьютеров, которые вычисляют] к познанию [компьютеров, которые думают], как далеко, по-вашему, мы можем зайти за следующие пять-десять лет?
Майкл Делл: Около 60 лет назад мы начали этот путь вычислительных компьютеров, и это, по сути, то, чем мы занимаемся с тех пор. Теперь, с прорывами в области ИИ и искусственного интеллекта поколения, мы переходим к познанию и интеллекту и раскрываем силу данных со всеми этими инновациями. Это последняя точка на кривой творческого разрушения Шумпетера, но она ускоряет его чрезвычайно. Способность рассуждать, используя все знания в мире по любому заданному предмету, и более точно перерабатывать их в результаты и новое понимание ускорит и продвинет научные открытия. Это сделает людей счастливее, здоровее и успешнее. Это улучшит все, чего мы, люди, пытаемся достичь. Я невероятно взволнован этим. Как и в случае с любым новым делом, есть всевозможные неопределенности и вопросы, включая то, как все это произойдет. Никто не знает, и нам нравится быть в центре этого.
Около 60 лет назад мы начали этот путь вычислительных компьютеров. Благодаря прорывам в области ИИ и ИИ поколения мы переходим к познанию и интеллекту и раскрываем силу данных.
Тарек Элмасри: Какие интересные вещи клиенты Dell делают с помощью ИИ?
Майкл Делл: Самое забавное в вашем вопросе то, что почти все интересное и захватывающее, что вы хотите сделать в мире, вращается вокруг данных. Если вы хотите создать автономное транспортное средство или продвинуть открытие лекарств с помощью вакцин мРНК, или вы хотите создать новый тип компании в финансовом секторе, все интересное в мире вращается вокруг данных. Все нерешенные проблемы мира требуют больше вычислительной мощности и больше данных, и именно поэтому мне нравится то, что мы делаем.
Сегодня утром я встречался с фармацевтической компанией. Мы говорили о том, как ИИ может помочь им в разработке лекарств, в процессе поиска людей для испытаний лекарств, в процессе документирования, в прогнозировании цепочки поставок и многом другом. Как и большинство компаний, они только в самом начале пути. Мы не говорили об этом два года назад. ИИ, машинное обучение, модели предрасположенности и тому подобное существуют уже некоторое время. Но все приобретает новый облик из-за того внимания, которое получил генеративный ИИ.
Тарек Элмасри: У организаций становится все больше и больше таких данных, и всем этим нужно управлять. Почти все они считают, что их данные будут размещаться как в облаке, так и локально. Тем не менее, ведутся споры о том, какая альтернатива лучше другой. Как вы видите это в действии?
Майкл Делл: Мы считаем, что большая часть данных будет создаваться в реальном, физическом мире, и что большая часть действий, предпринимаемых с этими данными, также будет происходить в физическом мире.
Центр обработки данных или облако — это место, где вы извлекаете данные из физического мира, чтобы сделать что-то, что делает их более ценными. Это никуда не денется. Но вы также можете создавать ценность из своих данных в месте, которое вы арендуете, например, в помещении для совместного размещения. И вы можете делать это в своем собственном помещении. Есть много, много способов сделать это.
Наша работа — соединить все части вместе, предоставляя клиентам лучшие варианты и выбор. Организации ревностно защищают свои самые ценные данные — это может быть их самая важная интеллектуальная собственность. Это невероятно ценный актив. Поэтому компании не просто отправляют эти данные поставщику и говорят: «Конечно, вы можете получить все это. Делайте с ними все, что хотите. Продавайте нашим конкурентам, обучайте свои модели, и мы просто отправим вам все наши деньги, пока у нас не останется больше». Люди поняли, что это не лучшая идея.
Следующим рубежом для этих видов технологий является высвобождение силы этих данных, чтобы организации могли быть более продуктивными и эффективными, и даже переосмыслить себя. Теперь мы движемся к такого рода возможностям. Мы видим всевозможные процессы, которые могли бы значительно улучшить результаты, будь то разработка программного обеспечения или обслуживание клиентов, продажи, документация или маркетинг и так далее.
Тарек Элмасри: Как, по-вашему, следует регулировать развитие искусственного интеллекта, не ограничивая при этом инновации?
Майкл Делл: Я сочувствую регуляторам. Это невероятно сложная работа, когда технологии меняются так быстро. Можно даже сказать, что всякий раз, когда вы вводите регулирование, есть вероятность, что через 12–18 месяцев оно будет выглядеть глупо. Люди спросят: «Как вы могли не знать, что это произойдет?» Но, конечно, вы не могли знать, что произойдет. Должны быть какие-то ограждения и правила, но на рынке стран вы увидите целый ряд подходов от «пусть все идет как идет» до «это плохая идея, не делай этого». Когда Эдисон выпустил лампочку, производители свечей сказали: «Это ужасно». Защитники статус-кво никогда не любят перемен и прогресса.
Всегда есть страх, что эти технологии заменят людей. Я думаю, что это совершенно неправильно. ИИ будет дополнять людей, а не заменять их. Если я работаю в организации, я хочу, чтобы у меня был лучший возможный инструмент, который поможет мне выполнять свою работу. Если у меня есть задача, встреча или что-то еще, к чему мне нужно подготовиться, я хочу инструмент, который поможет мне найти всю информацию по всей моей цифровой платформе, которая имеет отношение к делу. ИИ, который дополняет людей, дает компаниям гораздо больше возможностей и большую гибкость. Он делает мир лучше, увеличивает возможности и расширяет экономику. Я думаю, что ИИ приведет к фантастическому периоду глобальной экономической экспансии.
Тем не менее, нам нужна защита. Но это вопросы, на которые общество должно ответить. Технологические компании не могут ответить на эти вопросы. Они — единицы и нули. Может быть, это отговорка, но я так не думаю.
Всегда есть страх, что [новые] технологии заменят людей. ИИ будет дополнять людей, а не заменять их.
Вот как можно это представить. Компьютер выходит с нашего завода и направляется к человеку. Это может быть большой компьютер, а может быть и маленький. Что этот человек собирается делать с этим инструментом? Может быть, он собирается вылечить рак. Или, может быть, он собирается сделать что-то плохое. То, что этот человек может сделать в цифровом масштабе, пугает. Но мы не знаем. Определяющим элементом является человек. У нас есть много законов и правил, которые не позволяют людям совершать плохие поступки. Те же самые законы и правила должны применяться и здесь.
Тарек Элмасри: Некоторые люди начинают задаваться вопросом, не переоценивают ли ИИ-ген. Что вы думаете по этому поводу?
Майкл Делл: Любой прорыв, имеющий значение, будь то технология или нет, по определению будет преувеличен. Будут возмутительные заявления и нелепые прогнозы, а также широкий спектр результатов. Но направленно все указывает на что-то довольно большое. Мы это знаем; мы видим это по нашим клиентам. Мы видим это внутри. Но да, безусловно, будут и впечатляющие провалы наряду с впечатляющими успехами. Мы уже видели этот фильм раньше.
Тарек Элмасри: За 40 лет в бизнесе вы неоднократно наблюдали смену ценностей между различными частями технологической отрасли. Как вы видите смену ценностей в течение следующих пяти или десяти лет?
Майкл Делл: Этого просто невозможно предсказать. Если бы вы вернулись в любой период времени за последние несколько десятилетий, вы бы увидели, что никто не знает.
Мы сосредоточены на постоянном улучшении того, в чем мы действительно хороши. Если мы решим важные проблемы, которые есть у клиентов сейчас и в будущем, мы добьемся успеха, и клиенты вознаградят нас новым бизнесом. Если мы этого не сделаем, мы уйдем. Нас здесь больше не будет. Если организации дают своим людям инструменты, необходимые для успеха, сотрудники чувствуют себя намного лучше в этой компании. И обратное тоже верно. Никто не хочет работать над мультфильмом про Дилберта и работать с мусором. Они умные люди. Они знают, какие инструменты доступны.
T arek Elmasry : Говорят, что в гонках и плавании побеждают на поворотах. На прямых участках не побеждают. Если оглянуться на историю Dell, какие большие повороты вы прошли хорошо?
Майкл Делл: Ну, я бы сказал, что мы угадали многое, но не все.
Тарек Элмасри: Что ж, вы были в центре двух или трех самых прибыльных технологических сделок, включая решение сделать Dell частной компанией и приобретение EMC и VMware за 67 миллиардов долларов в 2016 году. На тот момент это была самая крупная технологическая сделка за всю историю.
Майкл Делл: Есть интересная заметка. За последние 12 лет было три раза, когда десятилетние казначейские облигации были ниже 2 процентов. Первый раз, когда мы стали частными. Второй раз, когда мы купили EMC и VMware. Третий раз был во время коронавируса. Когда деньги поступают в продажу, всякое случается.
Одним из наших главных поворотов, безусловно, был запуск серверов на базе микропроцессоров. Мы начали с оригинальной идеи: продавать ПК напрямую клиентам. Это оказалось довольно хорошей идеей. По мере того, как микропроцессоры становились больше и мощнее, можно было создавать клиентские серверы. Поэтому мы занялись этим в середине 90-х.
Затем интернет перешел во Всемирную паутину, что было мечтой для компании, которая продает напрямую клиентам. Облачные вычисления и более программно-определяемая инфраструктура привели к невероятному росту данных и важности хранения данных. Затем модели покупок изменились с клиентов, покупающих компоненты сети серверов хранения, на клиентов, желающих целую систему. Клиенты хотели услуг от нас и больше возможностей. Мы управляли всеми этими поворотами. Мобильные телефоны, с другой стороны, были поворотом, который мы не предугадали, хотя и предвидели его приближение.
Тарек Элмасри: Что вы вынесли из опыта использования мобильного телефона?
Майкл Делл: Мы не компания по производству операционных систем. Это не значит, что мы не будем таковыми через 50 лет, но сейчас мы не компания по производству операционных систем. Это не то, в чем мы хороши, и определяющим фактором успеха для мобильного телефона была операционная система. Android и iOS победили, и не было никакого способа получить достойную отдачу от инвестиций, производя телефоны на базе Android. [Dell представила свои смартфоны Venue и Venue Pro в 2010 году, но прекратила их производство в 2012 году.] Так что это оказалось плохим использованием капитала.
Но мобильная революция также ускорила рост данных. Когда вы используете свой мобильный телефон, вы создаете данные. Чтобы обрабатывать все эти данные, которые вы создаете, вам нужны серверы.
Тарек Элмасри: Люди говорили о закате ПК. Теперь они говорят о суперцикле, вызванном переходом на персональные компьютеры с генеративным ИИ. Как ПК может измениться в течение следующих трех-пяти лет?
Майкл Делл: Когда мы говорим о ПК, мы на самом деле говорим об устройстве с большим экраном и интерфейсом, который вы можете легко использовать для анализа и обработки больших объемов информации и данных. И теперь большая часть ИИ, который вам нужен, будет работать на вашем ПК или телефоне.
Многие из этих устройств будут подключаться к какой-то более крупной, более сложной модели [через облако], например, по соображениям безопасности или потому, что вам нужно больше вычислений, чем есть на самом устройстве. Опять же, работники умственного труда хотят иметь наилучший возможный инструмент для выполнения своей работы. Если у меня есть ПК не только с ЦП и ГП [графическим процессором], но теперь и с НПУ [нейронным процессором], он может помочь мне новыми способами. Этот ПК с искусственным интеллектом может просматривать всю соответствующую информацию по всей моей цифровой платформе, которую мне нужно понять, чтобы быть готовым к этой встрече. Главное убойное приложение ПК с искусственным интеллектом сэкономит вам время и сделает вас более продуктивными.
Тарек Элмасри: В своих книгах вы говорите о важности отношений, клиентоориентированности, честности и сохранении предпринимательского духа перед лицом невзгод. Когда вы оглядываетесь на свое время в Dell, какие самые удивительные или лучшие уроки лидерства вы усвоили?
Майкл Делл: Да, я бы сказал, что это все те [которые вы только что упомянули]. Они очень мощные для нас. Они встроены — мы делаем эти вещи, основываясь на опыте и распознавании закономерностей и знании того, что работает, а что нет.
Скорость изменений — еще один ключ к успеху. В технологической отрасли мы часто говорим «изменяйся или умри». Есть быстрый или мертвый. Но я думаю, что это все больше становится правдой в широком спектре секторов.
И это одна из причин моего оптимизма, потому что у нас так много интересных возможностей для рефакторинга. Наша компания создана для таких изменений.
Тарек Элмасри: У вас есть сотрудники, работающие по всему миру. Ассортимент вашей продукции становится все более разнообразным. Потребности клиентов становятся все более сложными, потому что они не просто спрашивают вас: «Делает ли коробка то, что я думаю?» Теперь они спрашивают: «Можете ли вы помочь мне сделать все то, что я хочу, чтобы делала эта коробка?» Учитывая всю эту сложность, что вы думаете об увеличении скорости принятия решений в Dell? Беспокоит ли вас это?
Майкл Делл: Мы действительно беспокоимся об этом. Здесь есть пара вещей. Во-первых, мы любим клиентов, которые хотят ехать очень быстро, потому что они бросают нам вызов ехать на скоростях, на которых мы никогда раньше не ехали.
Мы также хотим быть очень намеренными в определении того, какие виды деятельности являются наиболее важными для компании, и учетверять их. Мы хотим быть лучшими в мире в этом. И мы хотели бы делать меньше того, что не достигает этого уровня. Таким образом, мы можем вернуть время нашим людям, чтобы они могли быстрее сделать больше важных вещей.
Как создать организационную структуру, которая позволяет двигаться очень, очень быстро? Частью этого является наличие очень четкой стратегии и отсутствие двусмысленности относительно приоритетов. Но нам также необходимо иметь определенные единицы ответственности и подотчетности, и не допускать, чтобы все решения принимались в центре. Вы не сможете управлять большой организацией таким образом, если хотите двигаться быстро.
Тарек Элмасри: У вас был действительно особенный набор партнерских отношений с такими людьми, как [главный операционный директор Dell] Джефф Кларк. Что вы узнали о себе в процессе работы рука об руку с такими важными союзниками-менеджерами?
Майкл Делл: Я знаю, что не могу сделать многого сам, поэтому я намеренно пытался найти лучших людей, которые мне помогут. И к счастью, я нашел несколько замечательных людей. Я думаю, это очень важно. Вы не можете сделать многого сами. Зачем вам пытаться? Такой подход никогда не имел для меня особого смысла. И да, это своего рода эффект умножения. Если вы подумаете обо всех вещах, которых вы хотите достичь, вам понадобится много талантливых, энергичных людей, которые привнесут разнообразные и интересные перспективы в то, что вы делаете.
Тарек Элмасри: Какой совет вы бы дали сегодня 14-летнему подростку?
Майкл Делл: Я бы сказал, обязательно изучайте математику и естественные науки. Я бы спросил их, что им интересно. Надеюсь, они чем-то увлечены, и, надеюсь, это что-то поможет другим людям.
В 14 лет родители имеют большое значение. Если вы родитель любопытного ребенка, позвольте ему проявить свое любопытство. Подпитывайте его. Не подавляйте его. У моей матери в доме был кедровый шкаф. Однажды, когда мои родители уехали из города, мой брат решил, что было бы неплохо вытащить всю одежду моей матери из кедрового шкафа. Я немного помог ему, но в основном это был он. Мы вытащили всю одежду из кедрового шкафа и превратили его в темную комнату для проявки фотографий. Сейчас многие матери были бы очень расстроены. И хотя моя мать сказала: «Ну, это было не так уж и здорово, что ты вытащил всю одежду из кедрового шкафа», она признала, что ее сын сделал что-то удивительное в юном возрасте, и не подавила любопытство.
Я всегда разбирал телевизоры и телефоны в доме, все, что имело электроны, потому что я хотел узнать, как они работают. Мои родители могли бы очень расстроиться из-за меня, и иногда они это делали. Но они позволяли мне пускаться в ход с моим любопытством. Родители играют довольно большую роль.
Тарек Элмасри: Теперь пришло время для скорострельной части интервью. Просто скажите первое слово, которое приходит вам на ум. Барбекю или Tex-Mex?
Майкл Делл: Барбекю.
Тарек Элмасри: Читать книгу или смотреть фильм?
Майкл Делл: Прочитайте книгу.
Тарек Элмасри: Футбол или бейсбол?
Майкл Делл: Баскетбол.
Тарек Элмасри: Горный велосипед или велоспорт?
Майкл Делл: Велоспорт.
Тарек Элмасри: Если бы вы не были жителем Остина, где бы вы жили?
Майкл Делл: Где-то в Техасе.
Тарек Элмасри: Если бы вы не были предпринимателем и генеральным директором, какую профессию вы бы выбрали?
Майкл Делл: Ну не знаю. Может, безработный.
ОБ АВТОРЕ(АХ)
Майкл Делл — председатель и генеральный директор Dell Technologies. Тарек Элмасри — старший партнер в офисе McKinsey в районе залива.
Комментарии и мнения, высказанные опрошенными, являются их собственными и не представляют и не отражают мнения, политику или позиции McKinsey & Company и не одобрены ею.
Интервью отредактировал Рик Тетцели, исполнительный редактор нью-йоркского офиса.