Недавно Google раскрыл объем пользовательских данных, собранных Chrome (это пугает). Поэтому мы искали альтернативу. И мы старались быть храбрыми. Их адаптация была прочной:
Итак, я пользуюсь Google Chrome с 2009 года. Не забудьте использовать стрелки на клавиатуре для навигации. И если быть честным… https://growth.design/case-studies/brave-browser-onboarding
…Раньше Chrome казался мне надежным другом, которому я мог доверять.
Эй, Дэн! Чем я могу помочь тебе сегодня, приятель?
Но шли годы—
— Я понял, что, несмотря на заявления Google о том, что он «не продает данные пользователей»—
— последние 10 лет это привлекало мое внимание к рекламным компаниям с самыми высокими ставками.
Мой соучредитель Луи-Ксавье недавно сказал мне, что он переключил свой браузер по умолчанию на Brave и никогда не оглядывался назад, поэтому…
…Я был рад открыть новую вкладку в Chrome, чтобы посетить веб-сайт Brave.
Вот что произошло…
О, такой храбрый — это как Хром, но… …это быстрее и позволяет избежать жуткого отслеживания? Классно!
Кроме того, интерфейс выглядит точно так же, как в Chrome…
Склонность к фамильярности
Люди предпочитают знакомый опыт.1
Вот почему Brave использует Chromium, проект браузера с открытым исходным кодом, используемый 80% пользователей Интернета (включая Chrome).2
Brave также умело персонализирует свой заголовок, если вы используете Chrome (их основного конкурента), чтобы привлечь ваше внимание:
код… Хорошо, давайте попробуем это! {щелчок}
Хлоп… компьютерные чипы!? Это для оптимизации скорости браузера? Может быть, Храбрость — это—
— какой-то D.I.Y. браузер для опытных пользователей?
Автоматическое обнаружение устройства
Проблема: 20% новых посетителей Bravo не завершают все этапы загрузки (несмотря на ~ 2 млн новых активных пользователей каждый месяц 1). По возможности следует избегать любых трений, которые не приносят пользы пользователю.
Решение: Brave может автоматически определить ваш чип и пропустить этот шаг, используя простой фрагмент javascript, аналогичный скрипту обнаружения браузера, который они используют для персонализации своей домашней страницы для пользователей Chrome.
Увеличение на 2% на этом первом этапе может быстро привести к сотням тысяч новых пользователей в год.
У меня старый Macbook, так что, думаю, я выберу этот…? Затем, несмотря на мое высокоскоростное соединение… загрузка была очень медленной…
{зевок}
Хм, это очень плохо.
Они могли бы использовать этот переход, чтобы сделать 3 вещи—
-1. Выделите следующие важные шаги…
…2. Заверить вас, что настройка займет всего несколько минут, и…
…3. Укрепите преимущества, которыми вы собираетесь воспользоваться.
Это превратило бы это потраченное впустую время в вложенное время.
Хроноцепция
Ваше восприятие времени субъективно.
Вы можете превратить раздражающие периоды ожидания в восхитительные впечатления, следуя пяти принципам.1
Правило № 1 простое: никогда не позволяйте пользователям смотреть, как закипает суп. Развлеките их.
Вот почему этот редизайн информирует пользователя, одновременно намекая на следующие шаги.
Я описываю другие принципы в этой шпаргалке из 5 правил восприятия времени. Не стесняйтесь хватать его.
Но вместо этого… Я провел несколько минут, бесполезно пялясь на экран «выбери свой чип».
До тех пор—
Почему я должен использовать Brave в качестве браузера по умолчанию, когда…
…Я еще даже не пробовал этого? На самом деле, это приглашение «обязательство перед ценностью» похоже на—
— прийти на первое свидание за чашкой кофе с кем-то и…
Взаимность и доверие
Пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим продуктом после того, как вы предоставите ценность.1
Они с большей вероятностью будут доверять вам и отвечать взаимностью (например, смотрите этот пример запроса уведомления в мобильном приложении).
Это еще более важно для больших запросов, таких как изменение браузера по умолчанию, которым вы пользуетесь более 10 лет.
PS: Я укажу лучший момент для этой подсказки позже в истории.
Так что да… давайте сначала познакомимся с этим браузером, прежде чем он
«вызовет у меня подозрение»!
{щелчок} https://growth.design/case-studies/brave-browser-onboarding
Наконец-то вошел, но—
Подождите… итак…
…всего за несколько миллисекунд…
…все мои настройки Chrome, расширения и закладки были импортированы?
Впечатляет!
Трудовая иллюзия
Люди больше доверяют вещам и ценят их, когда видят лежащую в их основе работу.1
Представьте, что вы идете в модный 5-звездочный ресторан, заказываете еду и получаете свою тарелку через 20 секунд… это было бы странно, не так ли?
Если ваши пользователи возлагают большие надежды на какой-либо шаг (например, миграцию, анализ, отчетность), они скептически относятся к тому, что время расчета слишком мало.
Вот почему внедрение хорошо продуманного экрана «рабочая сила» сразу после ключевого действия может улучшить ваш пользовательский опыт2.
…сейчас был бы отличный момент попросить меня установить Brave в качестве моего браузера по умолчанию 💍 .
Грунтовка
Brave умно упомянула на предыдущем этапе внедрения, как они блокируют жуткие трекеры для более безопасного просмотра.
Это заставляет вас сосредоточиться на конфиденциальности, повышая вероятность того, что вы выберете DuckDuckGo вместо поиска в Google.
Таким образом, Brave может незаметно (но уважительно) снизить узнаваемость бренда своего конкурента номер один: Google.1
Жетоны?… Я не слишком уверен в этом. В конце концов—
— Я просто хочу просматривать безопасно и быстро.
Эти награды, жетоны и дополнительные условия пока кажутся излишними.
Постепенное раскрытие
Менее 16% ежедневных активных пользователей Brave активируют Brave Rewards, несмотря на то, что это отличная система (пользователям платят за просмотр рекламы).1
Это пример расширенной функции, которую лучше отложить на потом с помощью progressive disclosure 2.
Выбор в пользу более постепенного подхода может не только улучшить соотношение цены и качества 3, но и повысить уровень внедрения вознаграждений, которые приносят большую часть доходов Brave.
Я надеюсь, что это последний шаг… {щелчок}
Оооо! Хорошая планировка дома.
И плюс—
—эта минималистичная панель управления великолепна, потому что она выделяет 3 важные вещи…
- 🕶 Защита конфиденциальности
- 🔋 Экономия данных
- ⏰ Сэкономленное время
Это не только очевидные преимущества для меня, но—
— это также прекрасно отражает позиционирование бренда Brave… отличная работа!
Сначала эти 3 характеристики выглядели маленькими, но— …шли недели за неделями— —Панель управления Brave, блокирующая рекламу и экономящая время, действительно выделена—
Относиться к пользователям как к людям
Действительно отличные продукты уважают время и внимание людей, отражая при этом человеческие ценности (безопасность, принадлежность, сопереживание и т.д.).
Вся бизнес-модель Brave основана на этих этических принципах. И это позволяет им конкурировать с технологическими гигантами.
Что впечатляет, так это то, что позиционирование Brave четко прослеживается вплоть до этой информационной панели, которую просматривают более 8 000 000 человек каждый божий день.1
Итак, вот ключевые моменты в опыте внедрения Brave…
Убедительное обещание повышения скорости и конфиденциальности по сравнению с Chrome взбодрило меня с самого начала, но—
— более медленный, чем ожидалось, процесс загрузки заставил меня потерять импульс, и…
…несвоевременное приглашение сменить мой браузер по умолчанию, прежде чем я смог попробовать Brave, немного сбило меня с толку, пока—
— невероятно быстрый процесс импорта моих настроек и закладок произвел на меня впечатление.
Это, наконец, привело к… …потрясающая домашняя страница, на которой подчеркиваются ключевые преимущества Brave: уважение моего времени, внимания и конфиденциальности.
User Psychology Cheatsheet
Get the 101 psychological principles that affect your UX. Wrapped in a nice 2-pager.