Чтобы сделать свою рабочую силу «приспособленной к искусственному интеллекту», Meta планировала сократить численность многих команд по всей компании на целых 60% в два этапа, как следует из внутренних документов. Сотрудники взбунтовались, и за несколько часов до массовых увольнений в мае генеральный директор отменил планы по дальнейшему сокращению штата.
автор: Кэти Пол
В январе генеральный директор Meta Марк Цукерберг и его лучшие помощники собрались на ежегодное лидерское совещание в его резиденции на Гавайях. Там они разработали радикальный план по переосмыслению работы гиганта социальных сетей в эпоху искусственного интеллекта. Проект под кодовым названием OT — сокращение от Organization Transformation – предусматривал будущее, основанное на “искусственном интеллекте” для владельца Facebook и Instagram. Искусственный интеллект возьмет на себя большую часть повседневной работы, которую выполняют тысячи сотрудников. Согласно одному из внутренних документов о планировании, с которым ознакомилось агентство Reuters, а также словам трех человек, знакомых с проектом, за виртуальными сотрудниками в Meta будут следить небольшие, но «талантливые» команды штатных сотрудников. По словам двух из этих людей, в ходе сценарного планирования руководство рассматривало возможность сокращения многих команд Meta на целых 60%. Некоторым сотрудникам предложат должности в новых подразделениях, а других уволят в рамках сокращения штата, которое, по прогнозам одного из руководителей отдела кадров, будет таким же масштабным, как сокращение штата на 25% три года назад, или даже больше, согласно другому внутреннему документу. Реструктуризация будет проводиться в два этапа: первая волна сокращений начнется в мае, а за ней последует еще одна в ноябре, как следует из внутренних документов о планировании, с которыми ознакомилось агентство Reuters. Увольнения будут сопровождаться закрытием открытых вакансий и сокращением сотрудников, которые, по мнению Meta, плохо справляются со своими обязанностями. Об этих и других деталях плана, в том числе о масштабах реструктуризации, ранее не сообщалось.
Искусственный интеллект возьмет на себя большую часть повседневной работы, которую выполняют тысячи сотрудников. В Meta за виртуальными сотрудниками должны были присматривать небольшие, но «талантливые» команды штатных сотрудников. Но в ночь на 19 мая, всего за несколько часов до первой волны увольнений, Цукерберг передумал. Согласно одному из внутренних документов, с которым ознакомилось агентство Reuters, на следующий день Meta уволила 10% сотрудников, но отменила планы по сокращению штата в ноябре. К тому времени сотрудники Meta были настроены на открытый бунт, будучи убеждёнными в том, что инициативы компании по трансформации с помощью искусственного интеллекта отчасти направлены на их замену. Внутренние данные также свидетельствовали о том, что технология автономных «агентов» на основе искусственного интеллекта, лежащая в основе стратегии, не приносила ожидаемого повышения производительности. Некоторые инвесторы задавались вопросом, что Meta может предъявить в качестве доказательства своих гигантских инвестиций в искусственный интеллект.В этой статье впервые раскрываются стремительные темпы сокращений, которые рассматривала Meta, а также ход мыслей, лежавший в основе этих планов, и то, как быстро они провалились. На основе множества внутренних документов, постов и записей, изученных агентством Reuters, а также бесед с более чем 20 людьми, знакомыми с внутренней работой Meta, в статье рассказывается о том, как гигант социальных сетей пытался стать первопроходцем в области трансформации рабочих процессов с помощью искусственного интеллекта, но потерпел неудачу. В ответ на эту публикацию компания Meta подтвердила существование проекта Project OT, который, по ее словам, рассчитан на год и направлен на сокращение расходов, изменение структуры команд и перераспределение сотрудников в новые приоритетные области, такие как подготовка обучающих данных для моделей искусственного интеллекта. Компания признала, что план будет реализовываться в два этапа и что самые радикальные сценарии предполагают сокращение некоторых команд Meta на 60%. Однако компания отказалась уточнить, о каких подразделениях идет речь, и заявила, что некоторые крупные подразделения в этот план не входят. Meta сообщила, что сценарии предусматривали как увольнения, так и перераспределение сотрудников, и что компания ни в коем случае не собиралась увольнять 60% всего персонала. По словам представителей компании, руководство отменило планы на второй этап до того, как определилось, сколько человек в общей сложности потеряют работу.
«В рамках реструктуризации нашей компании, проведенной в начале этого года, мы попросили некоторые команды провести сценарное планирование, чтобы оценить потенциальное влияние перераспределения сотрудников, закрытия открытых вакансий и сокращений, — говорится в заявлении Meta. — В конечном итоге это привело к переводу тысяч сотрудников на приоритетную работу в нескольких недавно созданных командах, о чем было объявлено публично. В итоге мы не реализовали все сценарии, предложенные в ходе планирования, и никто не предполагал, что мы это сделаем».Reuters не удалось выяснить, что именно побудило Цукерберга изменить курс и каковы текущие планы гиганта социальных сетей по дальнейшему изменению структуры персонала. Компания Meta отказалась предоставить доступ к Цукербергу для комментариев.
«СТРАТЕГИЯ, ОСНОВАННАЯ НА ИСКУССТВЕННОМ ИНТЕЛЛЕКТЕ»
С момента выхода ChatGPT от OpenAI в конце 2022 года руководители Кремниевой долины размышляют о революционных возможностях, которые открывает генеративный искусственный интеллект для будущего сферы труда. Особенно их интригуют «агентные» возможности. Агенты — зарождающаяся технология — призваны не просто выдавать ответы на запросы, как обычные чат-боты с искусственным интеллектом. Предполагается, что они будут совершать автономные действия, например совершать покупки, бронировать поездки и создавать новые приложения.В прошлом году руководство Meta увлеклось управленческими концепциями, основанными на искусственном интеллекте. Их вдохновили идеи, появившиеся в мире стартапов, о том, что компаниям следует не просто внедрять ИИ в существующие процессы, а полностью переходить на «ИИ-ориентированный» подход. Как сказано в одном из документов Project OT: «Инструменты и агенты, готовые к работе с ИИ, взаимодействуют, рабочие процессы автоматизированы, новые разработки ориентированы на ИИ». Стратегия также предполагала, что Meta будет продавать ИИ-агентов, которые будут выполнять такие задачи, как планирование встреч и заключение сделок, другим компаниям. По словам трех источников, знакомых с ситуацией, руководители Meta, в том числе директор по работе с данными Алекс Шульц и глава продуктового направления Наоми Глейт, в прошлом году посетили Азию и восхитились тем, как местные стартапы выстраивают организационную структуру вокруг искусственного интеллекта. По словам одного источника, знакомого с исследованием и внутренними документами, описывающими пилотные проекты, руководители Meta также провели собственное исследование организационной структуры стартапов в сфере ИИ и запустили пилотные проекты, чтобы определить, что значит быть «приверженцем ИИ» в компании. В июне, отвечая на вопрос о том, как происходила трансформация рабочей силы Meta с помощью искусственного интеллекта, Глейт рассказала Reuters, что в прошлом году провела «довольно много времени» в сингапурском офисе Meta, и отметила, что местные практики «вдохновили некоторые команды в Калифорнии и Нью-Йорке». По ее словам, многие идеи рождались «снизу вверх», что отражает тот факт, что некоторые сотрудники Meta уже начали внедрять изменения самостоятельно. Име Арчибонг, долгое время занимавший должность вице-президента по управлению продуктами, в июле прошлого года анонсировал один из первых пилотных проектов Meta. Во внутреннем посте он рассказал, как его команда делает первый шаг к модернизации разработки продуктов, описав этот переход в спортивных терминах.
«В баскетболе быстрый прорыв позволяет сделать больше бросков — и более точных. Мы ожидаем того же от инструментов на основе искусственного интеллекта: они позволят нам исследовать больше идей с меньшими затратами и более высокой точностью», — написал Арчибонг. Он предсказал, что прототипы, быстро созданные с помощью ИИ, будут больше походить на готовые продукты, чем раньше. «Это не просто более увлекательно — мы считаем, что в эпоху приоритета ИИ это выигрышная стратегия». Шесть месяцев спустя Цукерберг также упомянул о том, что ИИ может сделать работу «намного более увлекательной». С практической точки зрения пилотный проект Archibong предполагал создание пяти «небольших технологических команд», в каждой из которых работали бы два-три инженера и дизайнер, и все они были бы оснащены инструментами искусственного интеллекта. Группы отказались бы от устоявшихся процессов выпуска новых продуктов, таких как фиксированные шестимесячные циклы планирования. Вместо этого они будут стремиться создавать прототипы за четырехнедельные «спринты», написал он в своем посте.В октябре один из членов команды Archibong рассказал о более масштабном внедрении этого подхода. Во внутреннем посте под названием «AI-Native Playbook» он изложил руководство для других команд, чтобы они могли «совершить прыжок». Традиционные роли продуктовых дизайнеров и инженеров исчезнут, а участники технических команд получат новое общее название — «строители». Уровни среднего менеджмента будут упразднены. Вместо этого команды будут подчиняться одному руководителю высшего звена. «Анализ с помощью агентов» поможет расставить повседневные приоритеты.Meta отказалась предоставить доступ к Archibong для комментариев или ответов на вопросы о первых пилотных проектах с использованием «собственного ИИ». В начале этого года Цукерберг запустил проект Project OT и поручил руководителям приступить к изменениям в структуре управления. К июню по меньшей мере 11 подразделений, включая инженерные и исследовательские группы, внедрили небольшие «модули», согласно внутренним объявлениям и информации от пяти человек, знакомых с ситуацией.
Согласно внутреннему объявлению одного из подразделений, в рамках этих изменений Meta внедрила «командный подход» к управлению персоналом. Рейтинги эффективности работы и продвижение по службе будут определяться руководителями высшего звена, или «организационными лидерами», при поддержке сотрудников отдела кадров и неуказанных «систем искусственного интеллекта», говорится в сообщении. Каждый руководитель подразделения будет контролировать от 30 до 50 человек, а «лидеры групп» будут руководить небольшими группами в повседневной работе, но не будут иметь формальных управленческих полномочий, сообщают источники и объявления. Согласно копии сообщения, один из сотрудников Meta, которому поручили управлять командой, выразил недоумение по поводу новой системы на внутренней корпоративной доске объявлений. «Я не прохожу обучение на менеджера и не получаю доступ к рейтингам и инструментам для менеджеров», — написал он.В Meta сообщили Reuters, что команды «экспериментировали с разными способами повышения гибкости». Компания отказалась комментировать упоминание «систем искусственного интеллекта» в сообщении, но заявила: «Решения о рейтинге эффективности и продвижении по службе принимались и принимаются людьми, а не искусственным интеллектом». Примерно в то же время, согласно внутреннему документу, с которым ознакомилось агентство Reuters, компания Meta запустила новый инструмент управления персоналом для выявления «незаменимых талантов». В документе упоминается гипотетический «10-кратный исполнитель» — отсылка к сложившемуся в Кремниевой долине десятилетиями назад архетипу инженера, который может выполнять работу за 10 человек. Сейчас этот термин снова в моде, поскольку многие сторонники искусственного интеллекта считают, что эта технология позволит чрезвычайно талантливым людям выполнять работу целой команды. По словам двух источников, знакомых с ситуацией, Meta намеревалась потратить часть средств, сэкономленных на увольнениях, на гигантские компенсационные пакеты, чтобы привлечь и удержать таких специалистов, особенно звезд в области разработки искусственного интеллекта.
БУНТ СОТРУДНИКОВ
13 марта, еще до того, как многие руководители на уровне вице-президентов получили информацию о Project OT, агентство Reuters сообщило, что Meta планирует увольнения, которые могут затронуть 20% и более сотрудников. Это было бы не первое сокращение такого масштаба: в период с конца 2022 по начало 2023 года Meta уволила около 25% сотрудников. Тем не менее отчет вызвал тревогу. Многие рядовые сотрудники были встревожены. По словам источника, знакомого с ситуацией, они еще не должны были знать о сокращениях, что раздражало Цукерберга и делало руководителей не готовыми к негативной реакции. Представитель Meta тогда назвал эту историю «спекулятивными сообщениями о теоретических подходах».Внутри компании топ-менеджеры затаились. Они предпочли не обсуждать статью с рядовыми сотрудниками и незаметно сообщили о ней только старшим менеджерам, поручив им сказать своим командам, что в результате внедрения ИИ их роли «эволюционируют», согласно документу с тезисами, с которым ознакомилось агентство Reuters.
В апреле агентство Reuters опубликовало более подробную информацию: Meta планировала сократить около 10% сотрудников в ходе первой волны увольнений 20 мая и намеревалась уволить еще больше людей во второй половине года. Вскоре Meta подтвердила сотрудникам план сокращения на 10%, а Цукерберг позже сообщил сотрудникам, что увольнения связаны с крупными капиталовложениями. Руководство уже приступило к реализации других аспектов плана. Некоторые инженеры, например, были переведены в новое подразделение Applied AI Engineering, которому было поручено создавать головоломки для разработки программного обеспечения, чтобы использовать их в качестве обучающих данных для улучшения навыков кодирования в моделях искусственного интеллекта Meta. Многие сотрудники в своих внутренних постах, с которыми ознакомилось агентство Reuters, называли эту работу рутинной и скучной. Компания Meta сообщила агентству Reuters, что начинает видеть прогресс в перераспределении ресурсов, отметив, что данные, полученные подразделением Applied AI Engineering, помогли обучить модель искусственного интеллекта, которую компания выпустила в прошлом месяце.Согласно одному из документов и информации от людей, знакомых с планированием, из-за перераспределения и сокращения рабочих мест к концу мая численность сотрудников некоторых инженерных подразделений сократилась на 30%.В апреле агентство Reuters также сообщило, что компания Meta обязала установить программное обеспечение для отслеживания на устройства сотрудников в США, чтобы фиксировать нажатия клавиш и щелчки мыши и обучать своих ИИ-агентов воспроизводить взаимодействие человека с компьютером. Полагая, что их могут заменить искусственным интеллектом, и возмущаясь отсутствием подробностей об увольнениях, многие сотрудники заполонили внутреннюю коммуникационную сеть Meta под названием Workplace гневными тирадами и черным юмором.
Согласно примерам, с которыми ознакомилось агентство Reuters, сотрудники отвечали на внутренние посты руководства изображениями слонов, символизирующими, что увольнения — это «слон в комнате». Некоторые сотрудники вступили в прямой конфликт с Эндрю Босвортом, техническим директором Meta, который курировал трансформацию с помощью ИИ и защищал ее в своих комментариях. Один пользователь троллил Цукерберга, саркастически сравнивая его внутреннее объявление об инициативе по внедрению искусственного интеллекта для малого бизнеса с Прометеем, персонажем греческой мифологии, который подарил человечеству огонь. Meta отказалась предоставить Босворт возможность прокомментировать ситуацию.
Моральный дух сотрудников упал. Согласно полугодовому опросу Pulse, проведенному компанией Meta, доля сотрудников, положительно оценивающих работу компании, снизилась с 74% до 55%. Усилия по организации профсоюзов набирали обороты. На фоне бунта другие внутренние данные указывали на то, что технология, лежащая в основе плана, не оправдывает ожиданий. Согласно внутренним сообщениям, с которыми ознакомилось агентство Reuters, использование искусственного интеллекта сотрудниками привело к значительному увеличению объема генерируемого кода, но с сомнительным влиянием на производительность. Например, согласно сообщению Босворта в начале июня, количество изменений в коде внутренних программных платформ и инфраструктуры, которые сотрудники используют в работе, выросло на 220% по сравнению с прошлым годом. Однако количество изменений, которые привели к появлению новых или улучшенных функций для пользователей Meta, выросло всего на 36%.
Согласно внутреннему сообщению, уже в марте команды, отвечающие за инфраструктуру, предупреждали о «признаках снижения надежности», вызванных резким увеличением количества кода для ИИ. В другом сообщении, опубликованном в апреле, говорилось, что неконтролируемые агенты ИИ совершают «масштабные разрушительные действия, которые вряд ли стали бы выполнять люди». Результат: количество серьезных технических проблем и инцидентов, связанных с безопасностью, таких как перебои в работе сервисов и возможные утечки данных, выросло на 40 % по сравнению с предыдущим годом, а время, которое сотрудники тратили на их устранение, увеличилось на 70 %, согласно внутренним сообщениям. Публика впервые увидела проблему в начале июня, когда хакеры воспользовались новым ботом службы поддержки Meta на базе искусственного интеллекта, чтобы получить доступ к известным аккаунтам в Instagram, в том числе к неактивной странице Белого дома при Обаме. Meta отказалась комментировать внутренние данные о сбоях в работе ИИ. Под давлением общественности Цукерберг изменил курс. За несколько часов до того, как 20 мая Meta провела первую волну увольнений в рамках проекта Project OT, Цукерберг снова посовещался со своими ближайшими помощниками и отменил вторую волну реструктуризации, запланированную на ноябрь. На следующее утро Meta сократила штат на 10%. Но после того, как уведомления были разосланы, Цукерберг опубликовал в Workplace сообщение, в котором сообщил оставшимся сотрудникам Meta, что «не ожидает других массовых увольнений в этом году», и выразил желание обеспечить им больше «стабильности».
Handout via REUTERS
Затем руководство попыталось поднять моральный дух. Они призвали руководителей подразделений учитывать чувства сотрудников, приостановили программу отслеживания перемещений сотрудников, позволили некоторым сотрудникам из нового подразделения по разработке искусственного интеллекта вернуться в свои прежние команды и поручили финансовому директору Сьюзан Ли увеличить льготы. Через несколько недель после увольнений на Workplace появилось множество постов руководителей, выражающих сочувствие, а также обещания улучшить качество снеков на офисных мини-кухнях и увеличить расходы на поездки и общественные мероприятия. Meta отказалась предоставить Ли возможность прокомментировать этот материал.В начале июля Цукерберг неожиданно появился на внутреннем совещании и признал, что просчитался в сроках реорганизации. По его словам, технология ИИ-агентов не «ускорилась» так быстро, как он ожидал. Он добавил, что, по его мнению, технология улучшится и начнет приносить больше пользы в ближайшие три-шесть месяцев.
Отрывки из выступления Марка Цукерберга перед сотрудниками 30 апреля 2026 года, в котором он рассказывает о своих соображениях по поводу реорганизации компании и грядущих увольнений.
«СТАВКА НА ЛЮДЕЙ»
Цукерберг отказался от самых радикальных аспектов внутренней трансформации с использованием искусственного интеллекта и начал активно позиционировать Meta как компанию, ориентированную на людей. Рекламная кампания включала в себя видеорекламу, в которой компания заявляла, что «делает ставку на людей».В рамках кампании, которая также включала недавнее эссе объемом 6500 слов, в котором генеральный директор изложил свое видение будущего искусственного интеллекта, он подчеркнул, что Meta планирует сделать создание ИИ-агентов более удобным для пользователей, а неназванных конкурентов назвал настоящими убийцами рабочих мест. В июньском внутреннем сообщении он сказал сотрудникам: «Мы — единственная крупная компания, которая стремится расширять возможности людей и предоставлять миллиардам пользователей по всему миру доступ к этой новой технологии во всех наших продуктах, а не сосредотачиваться в первую очередь на автоматизации работы».
https://queso.prod.reuters.tv/?autoplay=false&muted=false&mid=785819&poster=https://www.reuters.com/investigates/special-report/assets/meta-ai-jobs/meta-ad-poster.jpg
Отрывок из видеорекламы Meta, в которой говорится, что компания «делает ставку на людей».Тем не менее, согласно его внутренним коммуникациям, Цукерберг, обсуждая увольнения с сотрудниками, использовал формулировки «в масштабах всей компании» и «в этом году». Это побудило некоторых сотрудников предположить, что он продолжит сокращать штат, увольняя сотрудников из отдельных команд или по результатам оценки эффективности, или отложит сокращение штата в масштабах всей компании до следующего года. Компания испытывает нехватку денежных средств и находится под пристальным вниманием инвесторов из-за головокружительных расходов на искусственный интеллект, что усиливает необходимость экономить. В этом году Meta планирует инвестировать не менее 130 миллиардов долларов в чипы для искусственного интеллекта и другую инфраструктуру, что, по прогнозам аналитиков LSEG, съест все операционные денежные средства компании в 2026 году.
«Мы — единственная крупная компания, которая стремится расширять возможности людей и предоставлять миллиардам пользователей по всему миру доступ к этой новой технологии во всех наших продуктах, а не сосредотачиваться в первую очередь на автоматизации работы».
Из внутреннего поста, которым Марк Цукерберг поделился с сотрудниками Meta в июнеВ своем эссе о будущем искусственного интеллекта под названием «Будущее для всех» Цукерберг предсказывает, что в будущем «будет много рабочих мест». Но в некоторых компаниях может стать меньше сотрудников.«Размер компаний может сократиться — как это произошло при переходе от промышленных гигантов к технологическим компаниям, — пишет он. — Но это не означает, что в целом рабочих мест станет меньше». Это подразумевает большее количество компаний с меньшим числом сотрудников в каждой».
Кэти Пол вела репортаж из Нью-Йорка.Дополнительный репортаж Джеффа Хорвица из Окленда.Иллюстрация Кэтрин Тай.Дизайн Джона Эмерсона.Под редакцией Стива Стеклоу и Кеннета Ли.
деятельность компании Meta Platforms Inc. в России запрещена. В марте 2022 года Тверской районный суд Москвы по иску Генпрокуратуры признал Meta экстремистской организацией. Поводом стали конкретные действия: компания временно разрешила в Facebook и Instagram размещать призывы к насилию в отношении граждан России (в том числе военнослужащих), а также не удаляла по требованиям Роскомнадзора другие материалы экстремистского характера (например, с призывами к массовым беспорядкам). суд запретил не всю компанию целиком, а конкретно её деятельность по реализации двух продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram. При этом решение не распространяется на мессенджер WhatsApp. Суд объяснил это техническими особенностями: у WhatsApp нет функций по публичному распространению информации.